Saldo sumiu do app Nubank? Veja o que realmente está acontecendo
Se você abriu o app Nubank e o saldo da sua conta desapareceu, não precisa se desesperar. Apesar do susto, seu dinheiro continua seguro. O que acontece, na maioria dos casos, é apenas uma instabilidade momentânea na visualização do aplicativo.
Muitos clientes do Nubank têm relatado dificuldades para visualizar o saldo da conta. Mas, segundo o próprio banco, trata-se de uma falha pontual no app Nubank, que não afeta o valor real guardado na conta. Ou seja, seu dinheiro continua no banco, mesmo que o saldo não esteja visível naquele momento.
O principal motivo está relacionado a oscilações na conexão com a internet ou atualizações no sistema do aplicativo. Essas falhas temporárias afetam apenas a interface visual. Sendo assim, o saldo simplesmente deixa de aparecer na tela, mas segue registrado normalmente no sistema do Nubank.
Como resolver?
Antes de entrar em pânico, tente seguir algumas dicas simples:
- Feche e abra o app Nubank novamente;
- Reinicie sua conexão com a internet;
- Aguarde alguns minutos para ver se o saldo reaparece;
- Confira se você está usando a versão mais recente do aplicativo.
Você pode verificar atualizações diretamente na loja do seu celular: Play Store (Android) ou App Store (iPhone).
Quando acionar o atendimento do Nubank?
Se, mesmo após seguir essas orientações, o saldo continuar sem aparecer, entre em contato com o atendimento do Nubank. O banco oferece suporte 24 horas, todos os dias da semana.
Canais disponíveis:
- Chat dentro do app Nubank
- Telefone: 4020-0185 (capitais e regiões metropolitanas) ou 0800 591 2117 (demais localidades)
- Atendimento em Libras e FAQ diretamente no aplicativo
- Ouvidoria e, em alguns casos, atendimento pelo WhatsApp
Por fim, o app Nubank pode apresentar falhas momentâneas, mas isso não significa que seu dinheiro desapareceu. O banco garante a segurança dos seus dados e valores. Fique tranquilo e siga as orientações acima para restaurar o acesso normal à sua conta.
Algo suspeito está acontecendo? Fique alerta nisso
A instituição esclareceu práticas suspeitas e orientou os usuários sobre como se proteger.
Golpistas estão se passando pelo Nubank
Com o aumento de fraudes online, criminosos têm tentado se passar pelo Nubank para enganar os clientes. Usam nomes, logotipos e até redes sociais falsas para aplicar golpes. Por isso, o banco divulgou dicas claras para que ninguém caia nessas armadilhas.
“Tem muita coisa por aí que pode até parecer o Nubank, mas não é o Nubank. Confira nossas dicas para identificar fraudes e se proteger de golpes.”
Nubank não cobra taxa de entrega
Em seguida, se alguém pedir dinheiro pela entrega do cartão Nubank, desconfie na hora. “O Nubank não cobra taxa para a entrega do cartão.” Ou seja, qualquer pedido de valor para emissão ou envio do cartão é golpe.
Nunca faça Pix para liberar conta
Além disso, outro golpe comum é a tentativa de convencimento para fazer um Pix com a promessa de desbloquear a conta ou liberar algum recurso.
“Tentaram convencer você a fazer um Pix para ‘desbloquear’ a sua conta? É golpe: desligue na hora.” Isso porque o Nubank nunca solicita transferências para resolver questões relacionadas à conta ou ao cartão de crédito.
Nubank crava pagamento melhor que PIX pra aposentar o cartão
