O Nubank está sumindo com o dinheiro da sua conta? Comunicado chega aos clientes hoje (23/07)

Saldo sumiu do app Nubank? Veja o que realmente está acontecendo

Se você abriu o app Nubank e o saldo da sua conta desapareceu, não precisa se desesperar. Apesar do susto, seu dinheiro continua seguro. O que acontece, na maioria dos casos, é apenas uma instabilidade momentânea na visualização do aplicativo.

Muitos clientes do Nubank têm relatado dificuldades para visualizar o saldo da conta. Mas, segundo o próprio banco, trata-se de uma falha pontual no app Nubank, que não afeta o valor real guardado na conta. Ou seja, seu dinheiro continua no banco, mesmo que o saldo não esteja visível naquele momento.

O principal motivo está relacionado a oscilações na conexão com a internet ou atualizações no sistema do aplicativo. Essas falhas temporárias afetam apenas a interface visual. Sendo assim, o saldo simplesmente deixa de aparecer na tela, mas segue registrado normalmente no sistema do Nubank.

Como resolver?

Antes de entrar em pânico, tente seguir algumas dicas simples:

• Feche e abra o app Nubank novamente;
• Reinicie sua conexão com a internet;
• Aguarde alguns minutos para ver se o saldo reaparece;
• Confira se você está usando a versão mais recente do aplicativo.

Você pode verificar atualizações diretamente na loja do seu celular: Play Store (Android) ou App Store (iPhone).

Quando acionar o atendimento do Nubank?

Se, mesmo após seguir essas orientações, o saldo continuar sem aparecer, entre em contato com o atendimento do Nubank. O banco oferece suporte 24 horas, todos os dias da semana.

Canais disponíveis:

• Chat dentro do app Nubank
• Telefone: 4020-0185 (capitais e regiões metropolitanas) ou 0800 591 2117 (demais localidades)
• Atendimento em Libras e FAQ diretamente no aplicativo
• Ouvidoria e, em alguns casos, atendimento pelo WhatsApp

Por fim, o app Nubank pode apresentar falhas momentâneas, mas isso não significa que seu dinheiro desapareceu. O banco garante a segurança dos seus dados e valores. Fique tranquilo e siga as orientações acima para restaurar o acesso normal à sua conta.

Algo suspeito está acontecendo? Fique alerta nisso

A instituição esclareceu práticas suspeitas e orientou os usuários sobre como se proteger.

Golpistas estão se passando pelo Nubank

Com o aumento de fraudes online, criminosos têm tentado se passar pelo Nubank para enganar os clientes. Usam nomes, logotipos e até redes sociais falsas para aplicar golpes. Por isso, o banco divulgou dicas claras para que ninguém caia nessas armadilhas.

“Tem muita coisa por aí que pode até parecer o Nubank, mas não é o Nubank. Confira nossas dicas para identificar fraudes e se proteger de golpes.”

Nubank não cobra taxa de entrega

Em seguida, se alguém pedir dinheiro pela entrega do cartão Nubank, desconfie na hora. “O Nubank não cobra taxa para a entrega do cartão.” Ou seja, qualquer pedido de valor para emissão ou envio do cartão é golpe .

Nunca faça Pix para liberar conta

Além disso, outro golpe comum é a tentativa de convencimento para fazer um Pix com a promessa de desbloquear a conta ou liberar algum recurso.

“Tentaram convencer você a fazer um Pix para ‘desbloquear’ a sua conta? É golpe: desligue na hora.” Isso porque o Nubank nunca solicita transferências para resolver questões relacionadas à conta ou ao cartão de crédito.

Nubank crava pagamento melhor que PIX pra aposentar o cartão