Clientes do Bradesco entram em alerta após banco divulgar informações importantes sobre o uso do PIX
Em uma movimentação no cenário financeiro digital de 2025, o Bradesco implementa uma inovação que redefine a maneira como seus clientes interagem com as transferências instantâneas.
A partir de informações divulgadas pelo portal “Valor Econômico”, o Correio do Dia traz agora mais detalhes sobre o assunto.
A nova fronteira do PIX por voz e texto
O Bradesco anunciou o lançamento de uma funcionalidade pioneira, que permite aos seus correntistas a realização de transferências via Pix utilizando comandos de voz ou mensagens de texto diretamente no aplicativo WhatsApp.
Essa nova ferramenta é operada pela BIA, a assistente virtual do banco, que agora conta com a robustez da Inteligência Artificial Generativa (GenAI) para processar as solicitações dos usuários de forma intuitiva e eficiente.
Fase de testes e limites da operação
Atualmente, a funcionalidade está em fase de testes, sendo disponibilizada para um grupo selecionado de mil clientes, ao passo que o banco avalia o desempenho e a receptividade da nova tecnologia.
As transações realizadas por meio desse novo sistema possuem um limite de R$ 300 por operação, visando garantir a segurança enquanto a ferramenta é aprimorada. Utilizar o PIX no Bradesco se torna, assim, mais acessível.
Como funciona a nova tecnologia?
Para que o cliente possa usufruir do recurso, é necessário primeiramente autorizar o uso do WhatsApp por meio do aplicativo oficial do Bradesco. Em seguida, habilitar o módulo de autenticação de segurança.
Após a configuração, basta enviar uma mensagem de áudio para a BIA no WhatsApp e confirmar os dados da transação para que o envio do Pix seja concluído com sucesso e agilidade.
A tecnologia por trás da BIA
A inteligência artificial do banco demonstra capacidade para compreender a linguagem natural, de modo que o cliente não precisa mencionar explicitamente o termo “Pix” durante a conversa para que a assistente compreenda a intenção.
Conforme comunicado da diretora do Bradesco Experience, Patrícia Kessler, a interação com a BIA ocorre de maneira fluida, como se fosse uma conversa humana, finalizando a transação do PIX no Bradesco sem atritos.
Qual o alcance da assistente virtual do bradesco?
A BIA, lançada originalmente em 2017, já alcança uma taxa de resolução superior a 90% nas interações digitais, conforme dados do próprio banco, mostrando sua eficácia.
Atualmente, a assistente virtual está disponível para mais de 20 milhões de clientes que utilizam o aplicativo da instituição. Desse modo, consolidou-se como um dos principais canais de atendimento e suporte.
Próximos passos e inovações futuras
Ademais, a Inteligência Artificial Generativa também está sendo empregada para dar suporte aos atendentes humanos nas centrais de atendimento.
Entre as inovações planejadas que o Bradesco pretende incluir para otimizar a experiência do cliente, destacam-se:
- A funcionalidade de transcrição automática de chamadas para registro e consulta.
- Análise de sentimento em tempo real durante as interações para modular o atendimento.
- Geração de resumos automáticos ao final de cada solicitação para validação do cliente.
- Ofertas proativas e personalizadas de produtos com base no histórico de conversas com a BIA.
Considerações finais
Em suma, a nova funcionalidade do PIX no Bradesco demonstra um avanço notável na integração de tecnologias conversacionais aos serviços bancários. Assim, garante uma experiência mais dinâmica e segura para os usuários.
A iniciativa reforça a posição da instituição na vanguarda da inovação, oferecendo aos clientes múltiplos benefícios em seus serviços, como o aprimoramento contínuo do PIX no Bradesco.
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